Cómo redactar los mails para recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Recuperar carritos abandonados en WooCommerce, plugins y trucos para lograrlo

¿Te ha pasado alguna vez que un cliente agrega productos al carrito de tu tienda online, pero en el último momento decide abandonar la compra?. No te preocupes, no eres el único, de hecho el abandono de carritos es algo con lo que se suelen enfrentar a diario muchísimos propietarios de tiendas digitales.

Por suerte existen varias maneras de intentar recuperar esas ventas, y por eso en este post descubriremos por qué se suelen producir los carritos abandonados en WooCommerce y cómo implementar estrategias para convertir esos abandonos en ventas exitosas.

También vamos a ver algo aún más importante cómo redactar los mails para recuperar carritos abandonados en WooCommerce.

¿Por qué se producen los carritos abandonados en WooCommerce?

Cuando llevas mucho tiempo como experto en WooCommerce y sobre todo en posicionamiento SEO, vas entendiendo cada vez mejor cuáles son los pasos que suelen realizar los usuarios antes de comprar, así como qué les anima a ello.

De esta forma se puede identificar las causas que están normalmente detrás de la decisión de los carritos abandonados en WooCommerce para abordar el problema de manera efectiva.

Algunos de los más habituales suelen ser costes inesperados mostrados solo en el último paso, tener que registrarse para comprar o la falta de confianza en el sitio web, también es importante revisar los precios de la competencia o por contra ahondar en la calidad del servicio, productos o materiales si estos son más altos.

1 Costes adicionales inesperados

Uno de los principales motivos de abandono de carritos es la aparición de tarifas o costes adicionales durante el proceso de compra. Los usuarios siempre valoramos positivamente la transparencia de una web a la hora de comprar y si, al llegar al proceso de pago, de repente nos aparecen gastos de envío adicionales, impuestos o tarifas puede generamos frustración.

Para evitar esto, es importante mostrar de manera clara y anticipada el precio total de la compra y envío desde el primer momento, ya que además eso puede generar muy mala impresión del negocio.

2 Registro obligatorio

A no ser que por algún motivo muy concreto necesites que tus usuarios se tengan que dar de alta para poder comprar, lo correcto es deshabilitar esta opción.

Otra causa común de los carritos abandonados en WooCommerce es la obligación de crear una cuenta para completar la compra cuando la gran mayoría de las veces es además totalmente innecesario.

Si tienes esta opción activada quítala ya a no ser como te he dicho antes que por un motivo muy muy concreto tu negocio necesite que tus clientes potenciales estén dados de alta en tu web, si no permíteles comprar como invitados.

3 Proceso de pago complicado

Un proceso de pago largo o complicado también puede llevar a los usuarios a abandonar sus carritos por lo que simplificar la pasarela de pago y ofrecer otras opciones es vital para mejorar tu tienda online.

Uno de los detalles más importantes en una tienda online es que el pago sea lo más rápido posible, (fíjate en Amazon o Shein por ejemplo), algo que cualquier agencia de marketing te va a recomendar, ya que si el pago es confuso o requiere demasiados pasos, los usuarios pueden perder interés o dejarlo a medias.

Lo correcto, aunque pueda sonar mal, es dar al usuario el menor tiempo para pensar, por lo que además del pago con tarjeta, es más que recomendable integrar Bizum o PayPal que evitan que el usuario tenga ni siquiera que levantarse a buscar la tarjeta.

4 Falta de confianza en el sitio web

La seguridad y confianza son elementos cruciales al comprar online, ya que aunque cada vez los usuarios tienen menos miedo a comprar online, si se fijan mucho en que la web sea segura y tenga “buena prensa” y reputación, por lo que añadir testimonios de clientes satisfechos y las políticas de privacidad y ubicación claras y bien visibles es vital para generar esa confianza.

Es importante tener en cuenta que estás pidiendo a los usuarios que proporcionen sus datos personales, tarjetas de crédito y que confíen en qué su compra les va a llegar justo cuando decimos, por lo que cumplir escrupulosamente con la calidad y plazos de envío prometidos es vital para la supervivencia de cualquier negocio online.

5 Comparación de precios y búsqueda de ofertas

Los consumidores cada vez son más conscientes de su presupuesto y buscan la mejor oferta antes de realizar una compra. Si ofrecemos productos similares a otros competidores, es probable que los clientes comparen varios precios antes de tomar una decisión final.

Si en esta comparación tu tienda sale claramente perdiendo tendrás que revisar tus precios en comparación con los de tu competencia o en su defecto mostrar claramente que te diferencia de ella y por qué tus productos son más caros.

Estrategias para reducir el abandono de carritos y aumentar la tasa de conversión en WooCommerce

Ahora que ya sabes algunas de las razones detrás de muchos carritos abandonados en WooCommerce, es momento de tomar medidas concretas para recuperar esas ventas y optimizar la tasa de conversión en tu tienda.

Para ello vamos a ver algunas estrategias efectivas que te ayudarán a reducir el abandono de carritos o en su defecto convencer en un segundo contacto a los clientes para que completen sus compras:

1 Mostrar precio total desde el principio

Como ya he comentado, una forma efectiva de evitar sorpresas desagradables durante el proceso de pago es mostrar desde el principio el precio total del producto. Esto incluye los gastos de envío, impuestos y cualquier otro cargo adicional.

Al proporcionar toda la información y precios de forma transparente y detallada, los clientes se sentirán más seguros y confiados al realizar su compra y tenderán a finalizarla.

2 Ofrecer envío gratuíto

El envío gratuito es una de las estrategias más poderosas para incentivar a los clientes a completar su compra. Ya que prácticamente todos los usuarios consideran las tarifas de envío un factor determinante al realizar una compra y ofrecer envío gratuito, puede ser el incentivo que necesitan para concluir la transacción.

La gran mayoría de tiendas virtuales ofrecen envío gratuito a partir de cierta cantidad, pero muchas veces puede ser más que interesante subir un poco el precio a cada artículo si con ello puedes cubrir lo que te cuesta a ti y así ofrecer directamente envío gratuito.

3 Simplificar el proceso de pago

Un proceso de pago rápido y sencillo es esencial para mantener a los clientes comprometidos hasta el final. Implementa un sistema de pago que requiera la menor cantidad de pasos posible y ofrece opciones de pago populares y seguras.

La posibilidad de realizar la compra como invitado también es fundamental para aquellos que deseen evitar el registro de cuentas.

4 Transmitir confianza y seguridad

Fortalecer la confianza del cliente es clave para reducir el abandono de carritos. Asegúrate de que tu sitio web muestre sellos de seguridad, testimonios de clientes satisfechos y políticas de privacidad claras. Utiliza certificados SSL para proteger la información sensible del cliente durante el proceso de pago.

También es importante brindar varias opciones de contacto, como chat en vivo o atención telefónica, para que los clientes puedan resolver sus dudas de forma rápida y efectiva.

5 Ofrece descuentos y promociones

Los descuentos y promociones son excelentes incentivos para animar a los clientes a completar su compra. Considera la posibilidad de ofrecer descuentos temporales, cupones de descuento o programas de lealtad para premiar a tus clientes recurrentes.

Las ofertas limitadas en el tiempo pueden generar un sentido de urgencia y llevar a los clientes a tomar una decisión de compra más rápida.

6 Optimiza la velocidad de carga y la experiencia del usuario

En el mundo de las tiendas en línea, la velocidad de carga y la experiencia del usuario son factores clave que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio. Si tu sitio web es lento o poco amigable, los clientes potenciales pueden sentirse frustrados y abandonar sus carritos sin finalizar la compra.

Para evitar esto, es fundamental optimizar la velocidad de carga y mejorar la experiencia del usuario en tu tienda WooCommerce. En este otro post puedes ver cómo acelerar WordPress al máximo para mejorar la experiencia del usuario de tu tienda online.

7 Crea una navegación clara con categorías y etiquetas

Una navegación clara y una estructura bien organizada con categorías y etiquetas hará que los clientes encuentren más fácilmente lo que están buscando en tu tienda.

Seguro que si lo piensas bien, puede haber búsquedas que sean mucho más interesante dentro de tu tienda online que las categorías estándar y que puedes implementar de alguna manera, las búsquedas por precio, por marca, o por algún tipo de características pueden ser más eficaces que las búsquedas genéricas.

8 Recuerda a los clientes sobre sus carritos abandonados

Por último, vamos con la estrategia de remarketing más utilizada y que es ni más ni menos que el envío de correos electrónicos para recuperar carritos abandonados en WooCommerce.

Con la implementación de estas estrategias, estarás en el camino correcto para reducir el abandono de carritos y aumentar la tasa de conversión en tu tienda WooCommerce. Recuerda que cada tienda es única, por lo que es importante probar diferentes enfoques y analizar los resultados para determinar qué estrategias funcionan mejor para tu negocio.

Plugins de carrito abandonado, La manera más clásica de recuperar las ventas en WooCommerce

Los plugins de carritos abandonados en WooCommerce son herramientas imprescindibles para ayudarte a recuperar ventas y maximizar la conversión en tu tienda en línea.

Estos complementos están diseñados para rastrear el comportamiento de los clientes que han agregado productos a su carrito, pero no han completado la compra, y luego envían recordatorios o incentivos para animarlos a finalizar la transacción. Aquí te presento algunos de los plugins más populares y efectivos para esta tarea:

1. WooCommerce Cart Abandonment Recovery: Además de ser gratuito, este plugin ofrece una amplia gama de opciones para recuperar carritos abandonados en WooCommerce. Permite enviar correos electrónicos automáticos personalizados a los clientes que abandonaron su carrito, ofreciendo descuentos u ofertas especiales para motivar su regreso. También proporciona informes y análisis detallados para evaluar la efectividad de tus campañas de recuperación.
2. YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart: Con este plugin, puedes enviar correos electrónicos automáticos de seguimiento a los clientes que abandonaron el carrito, recordándoles los productos que dejaron atrás. Además, ofrece la posibilidad de incluir descuentos y cupones personalizados en los correos para aumentar las posibilidades de conversión.
3. OptinMonster: Aunque no es un plugin exclusivo de WooCommerce, OptinMonster es una herramienta poderosa para reducir el abandono del carrito. Permite crear ventanas emergentes y popups de salida altamente personalizados, ofreciendo ofertas irresistibles para captar la atención de los clientes y motivarlos a completar la compra.
4. Abandoned Cart Lite for WooCommerce: Este plugin gratuito ofrece características básicas para recuperar carritos abandonados en WooCommerce. Permite enviar correos electrónicos automáticos con enlaces directos al carrito de compra, recordando a los clientes los productos que dejaron pendientes.
5. Jilt for WooCommerce: Jilt es una solución completa de recuperación de carritos abandonados en WooCommerce que ofrece características avanzadas para aumentar la tasa de conversión. Permite enviar correos electrónicos personalizados, crear descuentos dinámicos y realizar seguimiento en tiempo real del comportamiento del cliente.
6. WooCommerce Recover Abandoned Cart by CartFlows: Este plugin se enfoca en la recuperación de carritos abandonados en WooCommerce a través de secuencias de correos electrónicos altamente personalizadas. Permite crear campañas de seguimiento detalladas con múltiples correos electrónicos para aumentar las posibilidades de conversión.
7. Retainful – WooCommerce Abandoned Cart Recovery & Next Order Coupons: Con Retainful, puedes enviar correos electrónicos atractivos con cupones personalizados y temporizadores para incentivar a los clientes a volver y completar su compra. Además, ofrece la función “Compra rápida” que permite a los clientes agregar los productos abandonados directamente al carrito y realizar la compra en un solo clic.

Estos plugins son solo algunos ejemplos de las numerosas opciones disponibles en el mercado. Al elegir un plugin de carrito abandonado para tu tienda WooCommerce, considera tus necesidades específicas.

Cómo redactar los mails para recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Tras conocer que plugin tenemos para realizarlo, vamos ahora al meollo del asunto, cómo redactar los mails para recuperar carritos abandonados en WooCommerce, porque de ello depende en gran éxito la estrategia de recuperación.

Lo mejor es enviar un primer recordatorio a las 3 o 4 horas del abandono ofreciendo ayuda al usuario por si ha habido algún problema o alguna duda a la hora de terminar el pago, puedes poner un enlace a WhatsApp en el correo para que puedan realizar cualquier consulta más rápido si les ha surgido cualquier duda.

Un truco muy utilizado por la gran mayoría de las agencias de marketing para recuperar carritos abandonados en WooCommerce es enviar un mail a los 2 / 3 días de la compra con un 5 o un 10% de descuento si el usuario termina su compra.

En nuestro caso, y si es posible implementarlo en tu negocio, vamos a mandar un tercer mail entre 20 y 25 días después de que el carrito haya quedado abandonado. De esta manera, además de recordar al usuario sobre la asistencia de nuestra web, vamos a jugar con que pueda haber cobrado o hayas añadido nuevos productos a la tienda.

Además, en esta ocasión le vamos a recordar que no solo puede utilizar el bono que hemos creado para terminar de pagar lo que dejó en el carrito, sino para cualquier producto de nuestra web, para lo cual deberemos haber hecho un bono simple a través de Marketing/Cupones con un solo uso por usuario.

Un sencillo, pero efectivo truco que seguramente te servirá para recuperar carritos abandonados en WooCommerce, aumentar la tasa de conversión y recuperar ventas perdidas.

Casos de éxito al recuperar las ventas en WooCommerce

Si al hacer posicionamiento SEO en una tienda online, esta no es capaz de recuperar carritos abandonados en WooCommerce mal vamos, ya que lo mencionado son funciones a implementar si o si a la hora de que un negocio online tenga éxito.

Por lo que al tenerlo implementado en todos mis proyectos de tiendas online con los mismos pasos mencionados obtienen recuperaciones recurrentes, para ello claro está, hay que saber redactar un buen texto, claro y persuasivo en los correos que se enviarán a los usuarios para convencerles de que terminen de realizar la compra.

Cada negocio es único y es importante probar diferentes enfoques y mejorar constantemente estos correos de seguimiento hasta encontrar la combinación que mejor consiga que los clientes completen la compra. ¡Recuerda que con la actitud correcta y las herramientas adecuadas, tú también puedes tener éxito en la recuperación de ventas en tu tienda en línea!

Otras herramientas y plugins útiles para recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Además de los plugins de carritos abandonados en WooCommerce, existen diversas herramientas y plugins que pueden ayudarte en este proceso. Por lo que vamos a ver algunos de los más eficaces:

1. Popups de salida: Los popups de salida son una excelente forma de capturar la atención de los visitantes que están a punto de abandonar tu sitio web. Estos popups pueden ofrecer descuentos, promociones o simplemente pedir a los usuarios que ingresen su correo electrónico para recibir futuras ofertas y novedades.
2. Recordatorios push: Los mensajes push son notificaciones que se envían directamente al dispositivo del usuario, ya sea en su computadora o smartphone. Utiliza un plugin de mensajes push para enviar recordatorios a los usuarios sobre los productos que dejaron en su carrito y animarlos a finalizar la compra, también es una buena manera de recuperar carritos abandonados en WooCommerce.
3. Chat en vivo: Implementar un chat en vivo o un botón de WhatsApp en tu tienda te permite interactuar directamente con los clientes y resolver cualquier duda que puedan tener antes de finalizar la compra. Esto puede ayudar a eliminar barreras y aumentar la confianza del cliente en tu tienda.
4. Personalización de ofertas: Utiliza herramientas que te permitan personalizar las ofertas y promociones para cada cliente. Segmentar a los usuarios en función de sus intereses y comportamiento de compra te permitirá ofrecerles ofertas más relevantes y aumentar las posibilidades de conversión.
5. Análisis de comportamiento del cliente: Utiliza herramientas de análisis que te permitan rastrear el comportamiento de los clientes en tu sitio web, como qué productos ven, cuánto tiempo pasan en cada página y cuándo abandonan el carrito. Estos datos te ayudarán a identificar patrones y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Como ves, todo en esta vida tiene solución, y más los carritos abandonados en WooCommerce, ya que con algunas tácticas inteligentes y las herramientas adecuadas, puedes recuperar esos carritos y convertirlos en ventas exitosas.

Sin embargo, como todo en esta vida requiere de esfuerzo y recuperar ventas y carritos abandonados en WooCommerce es un desafío que puedes superar con las estrategias adecuadas. Así que recuerda, personaliza tus correos electrónicos de remarketing, optimiza el proceso de pago, ofrece chat en vivo y ofrece a tus usuarios una experiencia de compra excepcional para que no puedan resistirse a comprar.